“凝聚你我力量”

2020年消費維權年主題宣傳材料

石家莊市消費者權益保護委員會

為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實中共中央、國務院《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》和中央經濟工作會議決策部署，按照推進國家治理體系和治理能力現代化的總體要求，推動實現消費者權益保護共建共治共享，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”。

一、年主題涵義

“凝聚你我力量”具有以下三個方面的涵義：一是凝聚社會共識，發揮消協平臺型組織共治力量，推進消費維權機制健全完善。二是凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量，推進消費者參與監督的廣度和深度。三是凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，推進落實經營者一主體責任。

二、年主題目標

一是凝聚社會共識，形成維權合力。發揮消協社會組織平臺作用，匯聚各方面消費維權力量，促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創消費維權新局面。

二是創新維權機制，全面履行職責。在全社會倡導和堅持依法維護消費者權益、服務經濟社會健康發展的理念。繼續推進新《消法》的貫徹落實，積極參與立法立標和消費政策制訂，推動相關商品、服務法律法規和標準的健全完善。針對重點領域、重點行業、重點企業，依法履行消協組織反映、查詢、建議、披露曝光、監督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責，督促社會各方認真履行法定責任，推動消費環境持續優化。

三是聚焦消費難題，提升監督效能。堅持問題導向，運用消費調查等手段，聚焦服務消費、線上消費、農村消費等重點領域、薄弱環節開展社會監督，持續推進問題整改。完善調查、測評工作的程序和方法，加強對調查監督結果的宣傳和使用，及時向政府有關部門反映監督評價發現的問題，并提供意見建議，提升消費監督成效。

四是強化消費教育引導，倡導科學理性消費。適應消費轉型升級新趨勢，高質量開展消費教育引導，重點引導更多消費教育資源向老年消費者、農村消費者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費者群體依法維權的意識和能力。針對政策關注、民生熱點、消費升級的商品和重要民生領域商品開展比較試驗，為消費者選擇優質商品和服務提供科學依據和有效信息參考，推動相關產品和服務質量的提升。

三、市消保委年主題重點工作安排

圍繞中消協“凝聚你我力量”年主題，市消保委及各縣（市）區消保委（消協）積極開展以下方面工作：一是著力開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，及時發布消費維權社會共治成果，傳遞正能量，提振消費信心。二是著力加強消費教育引導，以提質量、強效果為目標，利用新技術、新載體，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者，不斷增強消費者的維權意識和能力，培育成熟理性的消費者群體。針對新型、熱點產品和服務，開展產品比較試驗和消費體察，為消費者選擇放心、滿意產品和服務提供參考。三是著力推進消費投訴便利化，適應互聯網時代信息傳遞新形勢，暢通在線投訴渠道，保障消費者隨時隨地便捷維權。四是著力推進消費者評測，認真聽取消費者意見，督促各地圍繞問題、短板查原因、補漏洞，及時改進工作，提升消費者滿意度。五是著力加強投訴數據統計分析和輿情監測，準確把握消費維權工作動態和著力方向，為相關機構開展消費維權工作提供有效參考。六是著力加強消費維權志愿者隊伍建設，加強市消保委“i維權”APP平臺建設，豐富功能，提升開放性、及時性，讓消費者能夠更好地參與到消費維權工作中來。